【主要課程】《客戶溝通技巧》、《客戶服務(wù)禮儀》、《電子商務(wù)概論》、《客戶心理學(xué)》、《情緒管理與壓力舒緩》、《電話營(yíng)銷(xiāo)》、《呼叫中心綜合能力實(shí)訓(xùn)》等。

【培養(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利;能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，打字速度50字/分鐘以上的;且自信、又具有親和力、主動(dòng)熱情語(yǔ)言組織表達(dá)能力強(qiáng)，心理素質(zhì)良好、吃苦耐勞，具備—定的客戶服務(wù)和銷(xiāo)售技巧的通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)人才。