培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)運(yùn)用電話或計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等通信方式專(zhuān)門(mén)管理、解決客戶(hù)的需求、分析統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息、回訪或開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的從業(yè)人員。主要面向以呼叫中心為依托提供服務(wù)的通信、金融、保險(xiǎn)、旅游、咨詢(xún)、遠(yuǎn)程購(gòu)物等行業(yè)。

主要課程：普通話(發(fā)音技巧)、商務(wù)禮儀、應(yīng)用文寫(xiě)作、客戶(hù)溝通能力、辦公自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等。